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    注重医疗沟通可减少医疗纠纷发生

    2020-04-26 22:50 专业领域

    注重医疗沟通可减少医疗纠纷发生


    一名合格的医生,除了要拥有高水平的专业素养,还需要学习人文医学,培养良好的人文素养。医疗纠纷的发生,与部分医师的“见病不见人,治病不治心”,语言生硬,态度淡漠,倾听不耐心,表达不到位等不良情况直接相关的。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出,所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应当看做与技术水平不高一样,是没有能力的表现。医务人员应积极学习并认真研究医患沟通技能,增强医患沟通能力,建立对等,相互理解的医患关系,努力创造和谐的医疗环境,不断提高医疗服务水平。医患沟通技能的内容及程序是可以学习及训练的,但在当今仍缺乏专门的医患沟通课程和技能培训的研究,因此掌握一些必备的沟通技巧还是必要的


    1、认真观察服务对象,在有充分时间时拉近与患者的距离。经验丰富的医师,通过观察服务对象的举止谈吐、步法姿态、着装打扮、口音用词等,估计出患者年龄、文化程度、工作性质等,进而在引导患者谈话时就有了方向。对于农村来的病人,简单地问一下收成和劳作强度;农民工问一下是不是要熬夜;老年人问一下子女情况:独自来就诊的问一下为什么家里人没有一起陪同来看病。医疗之外的沟通既是一种关心,也在不经意中了解到可能对病情有影响的因素。


    2、理解对方的心态。一个人的心态可以从眼神、表情和行动表现出来。进行沟通时,只有相互理解才能引起共鸣,产生信任。例如,某大学邀请一位校外专家给学生们讲课。上课时只有极少数学生坐在前面,几乎每个人位置边上都有大包小包放着。专家一看就知道是星期五学生们下课后要回家。如果此时专家大发脾气,训斥说推迟下课,那么这节课的效果必然大打折扣。“同学们,这节课后你们就可以过周末了。你们知道嘛我以前是学生的时候星期四就准备好了回家的东西。”这么一说马上就能使课堂气氛活跃起来。“但是我用一个星期的时间准备了这节课,这对你们以后的工作大有作用,我们抓紧时间加快进度,争取早点结束。接下来请同学们集中注意力。”相互理解的心态使躁动不安的课堂变得生动而成功。


    3、语言应通俗易懂。文化程度的差异也是沟通的障碍之一。在进行沟通时,尽量把专业术语转化成平时通俗易懂的话。例如一位医生给孩子开了红霉素栓剂。家长是农村妇女,医生简单的介绍“这是塞肛门的栓”。家长客气的走了。第二天家长又来到医院生气地说:“这药用水化不了,孩子咽不下去!”原来这位家长不知道肛门这一医学术语,栓剂就更不明白了。

    总之,沟通不仅要出于好心和责任感,还要注意方法、技巧,根据患者当时的心情,文化程度进行沟通,选择通俗近人的语言,耐心且不急躁,与患者平等而不居高临下,才能达成良好的信任关系。


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    马家强律师,具有法医学、法学双学历,现执业于山东兴峰律师事务所,长期专注于医疗纠纷领域维权,秉承“专注才能专业”的办案理念,专门代理医疗侵权、医疗合同案件,所承办案件90%均是同三甲医院打官司,截止目前医疗损害责任纠纷法院诉讼胜诉率100%。

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    Tags: 医疗纠纷 注重 减少

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